洋覓網
幫助中心

訂單問題

Q、你們支持哪些網站購買?
A、洋覓網定位全球海外購,只要客戶有需求,我們會想盡一切辦法滿足,目前可支持美國亞馬遜、日本亞馬遜、日本雅虎、日本樂天等商家購買。
Q、如何保證你們網站的商品是國外正品?
A、洋覓網所有直購商品均來自美國亞馬遜、日本亞馬遜自營店等全球知名大型海外電商平臺,具有完善正品保障體系,不僅承諾海外正品,更承諾海外直接采購,中間沒有任何國內渠道和流通環節,貨源清晰明辨。鑒于國外監管制度嚴格和國民誠信意識高,造假成本危險極大,正規的渠道是不存在假貨流通的。
Q、為什么在洋覓網下單支付成功之后被告知需要取消?
A、因海淘特有模式,您在洋覓網平臺支付成功之后,我們會去國外相應網站去采購,只有采購成功之后,才算下單成功,因采購時間差可能會導致該商品缺貨、漲價、或因商品限制購買、禁運等,都可能會導致訂單下單失敗,訂單在海外下單失敗之后,我們客服會及時聯系您,告知相關情況,補全差價或者取消訂單,取消訂單后我們會在1-3個工作日內為您辦理退款。
 注:
1、洋覓網不會以通關異常、訂單異常等理由以短信的形式通知您退款或取消訂單,請您不要隨意點擊惡意短信退款鏈接。
2、因我們的商品都是從海外直接購買,不排除因某些原因導致下單不成功情況。
Q、收到的商品不喜歡可以退換貨嗎?
A、您好,亞馬遜直購商品如因嚴重質量問題可申請退換貨服務,如因運輸過程造成的損壞,請在簽收前仔細驗貨,拍照并聯系洋覓客服申請退換貨;如因個人原因(尺碼不滿意、顏色不喜歡等),洋覓網不提供賠償或退換貨服務。更多退換貨詳情請查看洋覓網售后服務。
Q、商品價格怎么跟外國網站價格不一致?
A、一般我們的價格都是實時與海外網站同步,但由于海外商家價格變動較頻繁,可能會存在價格不一致的情況,如出現洋覓網價格與海外商家不一致的情況,請及時聯系客服修改后再下單。
Q、為什么美國亞馬遜商品要滿25美元、日本亞馬遜商品要滿2000日元才能下單?
A、這是由美國亞馬遜、日本亞馬遜自營店決定的,美國亞馬遜商品要滿25美元才能免美國國內運費,日本亞馬遜商品要滿2000日元才能免日本國內運費,為了幫助您省去高額的美國/日本境內運費,所以才有這樣的設定。
Q、我買的東西降價了,可以申請價格保護嗎?
A、美國亞馬遜已于5月起正式取消價格保護政策,因此洋覓網也無法再為您提供價格保護。
Q、付款后,發現有一件商品不想買了,如何取消訂單?
A、付款成功后,訂單未采購之前就可取消,如果訂單審核通過且已采購,即不可取消,給您帶來的不便敬請諒解。訂單成功取消后,金額會退回您的洋覓網賬戶,您可以選擇申請提現或者繼續下單。
Q、付款超過限額怎么辦?
A、普通銀行卡(儲蓄卡/信用卡)、支付寶等支付方式設置有支付上限,超過支付限額將無法支付。建議您選擇洋覓余額快捷支付。
Q、沒收到商品,誤點確認收貨
A、“誤點確認收貨”不影響商品正常派送。您可根據運單號在對應物流官網查詢物流狀態。若收到商品有異常,可將商品拍照,聯系客服咨詢相關事宜。

物流相關

Q、付款后多久能發貨?
A、1、保稅倉及洋覓倉庫發貨時間是1-3個工作日。發貨后1-5天左右到達,江浙滬最快是24-48小時送達,西部偏遠地區預計4-6天左右到達。
 2、海外直郵發貨時間是3-5個工作日。發貨后預計5-15個工作日到貨。若超過以上時限,請聯系客服,選擇要催促的訂單提交申請。
 注:
1、保稅倉及自營商品暫時不支持港澳臺地區的派送,海外直郵的可支持;
 2、如遇雙十一等大型活動,或遇臺風、暴雨、大霧等不可抗力的原因下,訂單到達時間將根據具體到達情況而定;
 3、洋覓網提供的訂單物流跟蹤功能所查詢的信息均來源于合作快遞公司官網,部分官網信息由于同步不及時,有可能出現更新延遲現象,給您帶來的不便敬請諒解。
Q、訂單發什么快遞?
A、1、保稅倉是中通、圓通、韻達、EMS、順豐等配送;
 2、洋覓自營倉(非保稅倉)是中通快遞;
 3、美國直郵國際段由自建物流運輸,國內段有順豐、EMS、中通、匯通等多家合作快遞;
 4、日本直郵是EMS直達。
 注:
1、洋覓網會根據這些公司服務區域的最優服務質量選擇最合適的派送方式
 2、洋覓網暫時不提供用戶自己選擇快遞服務。
Q、包裹有缺損能申請賠償嗎?
A、簽收時,請務必先開箱檢查過商品,確認無誤后再簽收,委托親友代簽包裹亦是如此。簽收包裹前,若發現少貨狀況,請盡快聯系我們的客服,并提供相關照片和快遞員簽字證明少貨商品;若發現破損狀況,則可直接拒收,聯系客服,提供破損的照片,工作人員會盡快為您的售后申請處理。若無驗貨或者驗收后出現的問題,需要您自己承擔損失哦。
Q、清關大概需要多久?
A、直郵包裹抵達清關口岸后正常2~3個工作日可清關放行,被查驗的包裹需延遲5-15個工作日放行。洋覓網會密切留意清關動態,待通關后會第一時間安排快遞送出,但是清關環節屬于海關行為,具體的清關時效洋覓網無法把控,詳細請以官網物流動態更新為準。
Q、為什么我收到的包裹有被拆開過的痕跡?
A、根據航空安全管理局和中國海關要求,洋覓網海外倉庫會對所有到庫包裹進行檢查,以確定是否含有禁運商品。 洋覓網只會拆開包裹的運輸外包裝,不會拆開商品包裝(環保包裝除外),但有些被海關查驗的包裹海關為了驗貨即使是商品包裝也會被拆開。

其他問題

Q、優惠券是否可以疊加使用
A、目前一筆訂單只能使用一張優惠券。若有多張優惠券,建議分多筆訂單下單使用
Q、為什么優惠券無法使用
A、優惠券無法使用有以下幾種情況(包括并不限于以下內容):
 1、未到或已過優惠券使用時間;
 2、商品界面標注不支持使用優惠券;
 3、商品分別來自海外直郵倉、保稅倉、洋覓自營倉,訂單金額不滿足優惠券使用條件;
Q、退貨運費怎么算
A、1、個人原因退貨。運費個人承擔,退貨后需在售后頁面填寫:(1)退貨物流公司名稱;
 2、洋覓原因退貨。您先墊付,洋覓核實無誤后會退回給您,退貨后需在售后頁面填寫:(1)退貨物流公司; (2)退貨運單號;(3)退貨運費;(4)購買該商品時支付賬號的實名認證姓名;以上(3)、(4)兩條需在發貨說明中填寫
 注:
退貨款和退貨運費分開退回:1、退貨款退回至原支付賬戶;2、運費退回至支付方式余額中
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